Documento oficial
Excluir minha conta
A LGPD (art. 18, VI) te garante o direito de apagar seus dados. No Recorpo isso é feito com 3 cliques dentro do app — e você não precisa da nossa aprovação.
1. Pelo próprio app (recomendado)
É o caminho mais rápido: o app cuida de revogar suas sessões antes de disparar a exclusão.
- Abra o Recorpo e entre com sua conta.
- Toque em Perfil (canto inferior direito) → Meus Dados.
- Toque em Excluir minha conta e confirme duas vezes (evitamos toque acidental).
Ao confirmar, o app te desloga e mostra o comprovante da solicitação.
2. Por e-mail (se você já apagou o app)
Se você já desinstalou o Recorpo ou não consegue entrar, escreva pra recorpoapp@gmail.com com o assunto "Excluir minha conta" a partir do mesmo endereço que você usou pra criar a conta. Respondemos em até 2 dias úteis com a confirmação.
Se preferir, também vale pedir pela nossa página de suporte.
3. O que é apagado
- Nome, e-mail e credenciais de acesso.
- Todos os registros de saúde: peso, hidratação, refeições, sintomas e doses aplicadas.
- Fotos capturadas pelos scanners de rótulo/bula/refeição.
- Vínculos com profissionais de saúde (o convite fica invalidado do lado deles também).
- Tokens de sessão e histórico de acesso.
4. Prazos
- Imediato — sua conta é bloqueada, seu e-mail é anonimizado (pra não impedir você de se recadastrar depois) e todas as sessões são revogadas.
- Em até 30 dias — a purga definitiva remove tudo do banco de produção. Esse prazo existe pra permitir reverter uma exclusão feita por engano — basta responder ao e-mail de confirmação dentro desse período.
- Em até 90 dias — os dados também somem dos backups (rodam em ciclo trimestral).
5. O que pode ser retido
A LGPD (art. 16) permite reter dados estritamente necessários para cumprimento de obrigação legal ou regulatória. No Recorpo isso se resume a:
- Logs de auditoria de segurança (IP, timestamp, evento) — retidos por 6 meses, sem qualquer dado pessoal identificável seu além do ID interno anonimizado. Serve pra investigar incidentes.
- Registros fiscais de assinatura Premium, quando aplicável — mantidos pelo prazo legal exigido pela Receita Federal (5 anos), sob responsabilidade do Google Play (o Play é quem processa o pagamento, a gente só recebe a confirmação de assinatura ativa).
6. Assinatura Premium
Excluir a conta não cancela automaticamente sua assinatura no Google Play. Se você é Premium, cancele pelo Play Store antes: Configurações → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → Recorpo Premium → Cancelar. Você mantém acesso Premium até o fim do período pago.
Dúvida sobre o processo?
Escreve pra recorpoapp@gmail.com. A gente confirma cada solicitação e responde toda pergunta de exclusão em até 2 dias úteis — inclusive quando é só pra tirar uma dúvida antes de decidir.